2026年业主投诉处置考核评分表.docx

2026年业主投诉处置考核评分表

一、考核基础说明

（一）适用范围

本考核评分表适用于全品类物业服务项目，涵盖住宅类（普通商品住宅、保障性住房、高端别墅、公寓）、商办类（写字楼、产业园区、商业综合体）、公建类（学校、医院、市政场馆）全业态，考核对象为项目物业服务中心、投诉处置专职岗、各业务条线责任班组及相关负责人。

（二）考核周期

月度考核自然月1日至当月最后1日，季度考核为每季度首月5日前完成上季度数据汇总及评分，年度考核为每年12月25日至次年1月5日完成全年度数据核验与综合评分。

（三）评分规则

总分设置1000分，设置基础项（800分）、加分项（200分）、一票否决项三类，最终得分=基