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2026年汽车维修企业客户关系管理实践试题.docx

2026年汽车维修企业客户关系管理实践试题.docx

    2026年汽车维修企业客户关系管理实践试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（下列每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母选项填在括号内）

    1.在汽车维修企业中，CRM系统通常不包括以下哪项核心功能？（）

    A.客户信息记录与管理

    B.维修保养预约调度

    C.客户服务投诉处理流程

    D.零部件库存实时查询

    2.某汽车维修客户经常光顾某家维修店进行常规保养，但最近两年去的次数明显减少。维修店经理首先应该采取哪种措施来了解情况？（）

    A.直接询问该客户最近是否更换了车辆。

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