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汽车行业质量管理部工程师质量知识分享手册（执行版）

第1章质量管理体系

1.1质量管理基本概念

质量管理究竟是什么？它绝非简单的质检部门职责划分，而是贯穿企业全生命周期的管理哲学。在汽车行业，一个螺丝钉的松动可能导致严重事故，因此质量管理的核心在于预防而非补救。零缺陷（ZeroDefects）理念早已成为行业标杆，但现实是完美的质量管理往往伴随着极高的成本投入。根据行业经验数据，实施有效的预防性质量管理，可以将后期召回成本降低高达80%。

质量管理的三大支柱是什么？产品符合性、过程可控性、客户满意度构成了其基本框架。产品符合性强调满足法规与标准，过程可控性关注生产稳定性，而客户满