Martech工具链支撑下的客户关系精细化运营策略研究.docxVIP

Martech工具链支撑下的客户关系精细化运营策略研究

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与问题提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.3研究目标与内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

二、客户全旅程精细化管理的核心理念与理论基点．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1从粗放管理到精准赋能的范式转变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2客户价值最大化的战略逻辑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3全链路、多触点、个性化三大核心特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.4关键支撑理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

三、数字客户管理支撑体系的设计与构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1总体架构规划．．．．．．．．．．．．．．．．．