2026年销售技能提升：挖掘客户需求与建立信任课件.pptxVIP

销售情境与需求挖掘实战培训1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解04第三章知识点讲解-例题页05第三章知识点讲解-练习页06第四章例题演示07第五章课堂互动08第六章易错辨析09第七章分层练习10第八章总结与作业2

01第一章情境导入3

销售场景描述客户进店后长时间沉默不语，当被问及需求时表示已有合作商家，但眼神流露出犹豫。数据显示2023年零售业中这类客户的占比达67%，他们虽未直接表达购买意愿，但通过浏览特定区域产品、反复比较价格等行为释放出潜在需求信号。例如某家电连锁在季度复盘中发现，通过后续跟进转化率最高的客户群体中，83%属于此类前期沉