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产业园物业客服话术标准化方案

我做产业园物业客服管理快八年了，看着园区从最初二十几家入驻企业，发展到现在一百一十多家，大大小小的问题见了无数，最深的感触就是：客服是物业的第一张脸，同样一件事，不同的说法，给企业和访客的感受天差地别。之前就出过这么一件事：一家做电商的入驻企业找客服问固定停车位续租的事，新来的小姑娘没经过统一培训，随口就说“满了不知道什么时候有空位，你自己等着吧”，结果对方老板直接找到我办公室，说我们服务态度傲慢，已经在考虑合同到期后退园，后来我连着三天上门道歉，协调出了一个临时车位，才把这事挽回来。从那之后我就下定决心，一定要做一套完整的客服话术标准化方案，不能再让这种本可以避