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对医院后勤服务满意度调查表(2篇）

本次医院后勤服务满意度调查于2024年3月15日至4月15日开展，覆盖全院在职职工、门诊患者、住院患者及陪护家属四类核心群体，共发放问卷1400份，回收有效问卷1247份，有效回收率89.1%，涵盖后勤保障全链条的12个服务模块。

调查设计阶段，我们结合公立医院绩效考核中后勤服务满意度的考核指标，明确了12项核心调研维度：环境保障（含地面清洁、卫生间保洁、绿化养护）、餐饮服务（含菜品质量、窗口效率、餐食保温）、维修服务（含响应时效、维修质量、沟通服务）、安保秩序（含停车管理、院区巡逻、指引服务）、水电保障（含水电供应稳定性、故障抢修）、物资供应（含耗材补货、采购效率）、被服洗涤（含洗涤质量、更换时效）、通勤保障（含医院班车、职工通勤）、会务保障（含会议室设备、会务服务）、保洁消杀（含公共区域消杀、医疗废物处理）、电梯保障（含运行效率、清洁维护）、被服管理（含被服存放、破损更换）。调研采用分层抽样法，按门诊科室、住院病区、职工岗位、陪护群体四类对象分层，每个层级抽取10%-20%的样本，同时结合线下深度访谈，对23名重点群体（如急诊患者、高龄住院患者、临床科室护士长）进行一对一访谈，确保调研结果的代表性与真实性。

样本结构分析显示，本次有效样本中门诊患者占比42.1%（共525份），住院患者占比31.7%（共395份），在职职工占比18.9%（共2