产品退货管理制度.docx

产品退货管理制度

一、适用范围与权责划分

明确适用边界与责任主体是退货制度可落地的前提，避免出现“谁都管、谁都不管”的真空地带。

1.1适用范围

本制度适用于公司全渠道（直营电商、线下门店、经销商、大客户直供）售出的自有品牌有形实体产品，不适用于以下情形：

?赠品、试用装、一次性消耗品

?合同明确约定“不退不换”的定制化非标准产品

?超过追溯期的产品：普通产品自签收之日起超90天、质保期产品超出质保期限的，统一走维修流程，不纳入退货管理

1.2核心定义

?质量问题退货：产品不符合《中华人民共和国产品质量法》规定的合格要求、或与公司明示的技术参数不符、或存在功能缺陷/外观瑕疵影响正常