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医院医患沟通手册

第一章:医患沟通概述2

1.1医患沟通的定义与重要性2

1.1.1定义2

1.1.2重要性3

1.2医患沟通的发展历程3

1.2.1传统医患沟通3

1.2.2现代医患沟通3

1.2.3未来医患沟通发展势3

1.3医患沟通的目标与原则3

1.3.1目标3

1.3.2原则4

第二章：医患沟通的基本技巧4

2.1倾听与同理心4

2.2表达与沟通4

2.3非语言沟通技巧5

2.4医患沟通中的心理因素5

第三章：医患沟通中的信息传递5

3.1疾病信息的传递5

3.2治疗方案的说明6

3.3风险告知与知情同意6

3.4患者隐私的保护6

第四章：医患沟通中的情感管理7

4.1医务人员的情感调节7

4.2患者情绪的识别与应对7

4.3医患沟通中的冲突处理7