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电商接单效率提升方案

我做中腰部女装电商运营和客服管理快六年了，前几年店铺规模小，接单全靠几个人手工盯，虽然偶尔出点错，但也能应付得过来。直到去年一次大促爆单，我们三个客服连轴转还是乱成一锅粥，漏接了四十多个定制尺码的订单，光赔偿就花了小两万，店铺服务评分还掉了整整0.3分，好几个月才缓回来。那次之后我就下定决心，一定要把整个接单流程梳理清楚，做一套能落地的效率提升方案，既能少出错，也能让我们团队的人不用天天连喝水的空都没有。接下来我就把我们实际跑通的这套方案完整整理出来。

1项目背景与现状问题分析

要提升效率，首先得把原来的问题摸透，我们花了一周时间，把之前一个月的接单记录全部翻了一遍，把