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电信行业网管部工程师网络运维工作手册（执行版）

第1章网络运维概述

1.1网络运维管理目标

网络运维管理的目标并非单一维度的指标，而是多重目标的动态平衡。运营商的核心诉求是什么？提升用户体验、保障业务连续性、控制运维成本，这些看似矛盾的目标如何协同？答案在于通过精细化的管理手段，在可用性（Availability）、性能（Performance）、安全（Security）和成本（Cost）四个维度上找到最佳平衡点。例如，某省级运营商通过实施自动化运维策略，将核心网故障平均解决时间缩短了40%，同时客户投诉率下降了25%，这恰恰印证了目标协同的可行性。网络运维的终极价值，是为业务发展提供