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绩效评估系统

一、总则

绩效评估系统是企业将战略目标逐层分解为岗位级可衡量指标、并通过周期性评估与结果应用驱动员工行为的管理基础设施。本制度适用于公司全体在册员工（试用期员工、劳务派遣人员按第七章特别规定执行），核心解决三个问题：评估什么（指标）、谁来评怎么评（流程与方法）、评完怎么用（结果应用与改进）。

1.1制定依据与适用范围

?依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》及公司《员工手册》制定；绩效结果用于调岗、调薪、解除劳动合同等情形时，须符合《劳动合同法》第四十条关于「不能胜任工作」的举证要求。

?适用对象：全体正式在册员工。高管层（总监及以上）的考核由董事会另行规定，不适用本制度。

?生效与修订：本制度由人力资源部起草，经职工代表大会（或全体职工）讨论、与工会或职工代表平等协商确定后发布，修订程序相同。

1.2基本原则

1.目标对齐原则：个人KPI必须能追溯到部门季度目标，部门季度目标必须能追溯到公司年度经营计划，追溯链在系统（如公司使用的OKR/KPI管理平台）中逐条挂接，无上级目标支撑的指标不得进入考核表。

2.可量化优先原则：能量化的指标必须量化（如「客诉响应24小时内闭环率≥95%」）；确实无法量化的岗位（如行政后勤）采用行为锚定法，每个评分等级附具体行为描述。

3.过程留痕原则：每项评分必须有数据来源（系统报表、验收