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2026事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在操作POS机进行刷卡结算时，发现银行卡芯片有损坏无法读取，此时最恰当的处理方式是

A.强行要求顾客更换其他银行卡或支付现金

B.让顾客自行拍打机器以恢复信号

C.建议顾客使用移动支付或前往银行处理

D.忽略提示直接让顾客离开

2、在零售收银工作中，关于发票开具的要求，下列做法正确的是

A.顾客未要求时主动开具电子发票以防丢失

B.无论顾客是否索要，均告知有开票权利并提供渠道

C.仅支持纸质发票，拒绝开具电子发票

D.顾客索要时才去电脑里找订单补开

3、收银员在清点当日营收现金时，发现长款（多出现金），以下处理方式正确的是

A.私自截留作为奖金

B.立即上报主管并记录在缴款单备注栏

C.自行猜测原因并入账

D.退还给刚才购物的顾客

4、收银台前排队顾客较多时，收银员应优先采取的措施是

A.加快结账速度，减少单次操作时间

B.停止收银，去忙别的

C.让顾客等待，不予理睬

D.关闭通道，建议顾客改天再来

5、收银员在收款过程中，对于顾客扫码支付的确认环节，下列行为规范的是

A.口头问一句“付了吗”即可

B.看到手机显示“支付成功”或听到音箱播报确认音后方可让顾客离开

C.直接让顾客走，相信顾客信用

D.不