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政务服务统一咨询服务工作规范标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:SpecificationforUnifiedConsultationServiceinGovernmentAffairs

摘要

随着我国服务型政府建设的深入推进和数字政府战略的加快实施，政务服务咨询工作面临着咨询渠道分散、答复口径不统一、服务质量参差不齐等突出问题。为解决上述问题，推动政务服务咨询工作标准化、规范化发展，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准立项制定GB/T47180-2026《政务服务统一咨询服务工作规范》。本报告系统梳理了该标准的立项背景、编制依据、主要技术内容和实施意义。标准确立了政务服务统一咨询服务的基本原则、服务渠道、服务机构、人员管理、服务流程、服务质量控制及评价改进等全流程规范要求，适用于各级政务服务机构开展统一咨询服务的规划建设与运行管理。标准的发布实施将有效促进政务服务咨询资源整合、统一服务标准、规范服务行为，全面提升政务服务咨询响应能力和服务水平，对优化营商环境、增强企业和群众获得感具有重要意义。

关键词：政务服务；统一咨询服务；服务规范；标准化；服务质量管理；数字政府

Keywords:governmentaffairsservice;unifiedconsultationservice