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2026年客户需求调研试题及答案

一、选择题（共30分，每题2分）

1.客户需求调研的主要目的是什么？

A.了解竞争对手的产品特点

B.确定客户未被满足的需求和期望

C.评估公司现有产品的市场表现

D.制定市场营销策略

2.以下哪项不属于客户需求调研的定量研究方法？

A.问卷调查

B.焦点小组讨论

C.销售数据分析

D.实验设计

3.在客户需求调研中，痛点指的是什么？

A.客户在使用产品过程中遇到的具体困难

B.客户对产品价格的敏感点

C.客户购买决策的关键因素

D.客户对品牌形象的认知

4.Kano模型将客户需求分为哪几类？

A.基本需求、期望需求、兴奋需求

B.必须需求、应该需求、可以需求

C.功能需求、情感需求、社交需求

D.显性需求、隐性需求、潜在需求

5.以下哪种方法最适合用于探索客户的深层需求和潜在动机？

A.大规模问卷调查

B.用户访谈

C.网站流量分析

D.市场趋势报告分析

6.在设计客户需求调研问卷时，以下哪项原则最重要？

A.问题越多越好，以获取全面信息

B.问题应简洁明了，避免专业术语

C.优先设计开放性问题，以获取丰富回答

D.问题应设计成引导性，以获得预期