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售后服务部客户满意度绩效评价表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务态度（25%）

礼貌用语使用率

准确使用礼貌用语，如‘您好’、‘谢谢’、‘对不起’等，展现专业素养。

5

服务态度（25%）

耐心解答问题

对客户提出的问题耐心解答，确保客户满意。

5

服务态度（25%）

主动服务意识

主动了解客户需求，提供超出期望的服务。

5

服务态度（25%）

处理客户投诉及时性

接到客户投诉后，及时响应并处理，确保问题得到有效解决。

5

服务态度（25%）

服务态度满意度

客户对服务态度的满意度调查结果。

5

服务效率（25%）

问题解决速度

在规定时间内解决客户问题，提高工作效率。

5

服务效率（25%）

信息反馈及时性

及时向客户反馈问题处理进度，保持沟通。

5

服务效率（25%）

服务流程优化

优化服务流程，减少客户等待时间。

5

服务效率（25%）

跨部门协作效率

与其他部门协作，提高整体服务效率。

5

服务效率（25%）

服务效率满意度

客户对服务效率的满意度调查结果。

5

专业知识（20%）

产品知识掌握程度

对所负责产品的知识掌握全面，能够准确解答客户疑问。

4

专业知识（20%）

行业知识了解程度

了解行业动态，能够为客户提供专业建议。

4

专业知识（20%