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医药销售团队客户服务绩效考评表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户关系维护

客户满意度

通过客户调查问卷和反馈收集，评估客户对销售团队的服务满意度。

客户关系维护

客户流失率

计算并比较报告期内的客户流失率，评估团队在客户关系维护上的效果。

客户关系维护

客户回访率

记录并分析报告期内对客户的回访次数，评估团队的服务跟进情况。

客户关系维护

客户关系拓展

统计报告期内新增客户数量，评估团队在客户关系拓展上的能力。

客户关系维护

客户问题解决率

记录并分析报告期内客户提出的问题及解决方案的满意度，评估团队的问题解决能力。

产品知识

产品知识掌握度

通过产品知识测试，评估团队成员对所销售产品的了解程度。

产品知识

产品应用能力

观察团队成员在实际工作中的产品应用情况，评估其产品应用能力。

产品知识

产品更新了解度

评估团队成员对产品更新信息的关注程度和掌握情况。

产品知识

产品竞争力分析

评估团队成员对竞争对手产品的了解程度及制定应对策略的能力。

产品知识

产品销售技巧

评估团队成员在销售过程中运用产品销售技巧的效果。

服务态度

服务态度友好度

观察团队成员与客户沟