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- 2026-10-20 发布于湖南
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ISO9001-2026典型模板示例程序文件之5：“以顾客为关注焦点”管理程序
1目的
为了将ISO9001-2026《质量管理体系——要求》第5.1.2条a)至c)项要求逐条转化为最高管理者的职责安
排、工作机制与证实方式，确保最高管理者清晰展现其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，持续保持组织以
满足顾客要求、增强顾客满意为关注焦点，证实其对顾客要求和适用的法律法规要求的确定、理解和持续满足，
对可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力的风险和机遇的确定和应对，以及始终致力于增强顾客满意，
防止“以顾客为关注焦点”沦为墙上口号，特制定本
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