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2026年客运值班员技师考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在铁路客运服务中，______是保障旅客安全、提高服务质量的关键环节。

2.客运值班员在处理突发事件时，应遵循______、______、______的原则。

3.铁路客运票务管理中，______是指旅客购票后因故不能按原定计划乘车，要求退还部分或全部票款。

4.客运值班员在执行作业时，必须严格遵守______和______，确保旅客运输安全。

5.在铁路客运服务中，______是指为旅客提供乘车信息、解答疑问、协助办理乘车手续等服务。

6.客运值班员在处理旅客投诉时，应首先______，然后_____