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2026年客运培训综合业务考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在客运服务中，______是提升乘客满意度的关键因素。

2.客运服务的基本原则包括______、______和______。

3.客运安全管理中，______是指通过预防措施来避免事故的发生。

4.客运服务中，______是指为乘客提供的信息服务，包括时刻表、票价等信息。

5.客运服务中，______是指为乘客提供的安全保障措施，如安全带、紧急出口等。

6.客运服务中，______是指为乘客提供的服务设施，如座椅、卫生间等。

7.客运服务中，______是指为乘客提供的服务态度，如礼貌、耐心等。

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