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区政务服务中心2026年工作总结及2026年工作计划

一、2026年度工作总结

本年度中心以“高效办成一件事”为主线，围绕窗口服务效能、数字化审批、基层延伸服务三个抓手推进改革，全年各项指标较上年均有可量化改善，同时也暴露出人员技能断层、系统协同不足两类短板，需在2027年工作中针对性补齐。

1.1年度核心指标完成情况

指标项

2025年基准值

2026年目标值

2026年实际完成

达成情况

政务服务事项网上可办率

92%

96%

96.3%

达成

“一窗受理”综合窗口占比

60%

80%

82%

达成

即办件比例

45%

55%

53.1%

基本达成

平均办理时限压缩比

较法定时限压缩60%

压缩70%

压缩68%

基本达成

群众满意度（好差评系统）

98.2%

98.5%

98.8%

达成

全年受理办件总量

41.2万件（估算）

—

约43.5万件

同比增长约5.6%

注：2025年基准值来源为中心年度统计台账，办件量为业务系统导出数据汇总估算值。

1.2重点工作完成情况

1.2.1“高效办成一件事”重点场景落地

?全年落地企业开办、新生儿出生、员工录用、不动产登记与水电气联动过户等12个“一件事”套餐场景，累计办理约2.1万件，平均办理环节由5.2个压减至2.1个，申请材料由平均18份压减至9份以内。

?新生儿出生“一件事”实现出生医学证明、户口登记、医保参保、社保