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线上运营综合组织方案

我在本地生活服务领域做线上运营快五年了，前两年我们团队一直是分散式的运作，公众号小编只管写内容涨粉，抖音运营只负责拍视频冲播放，投流的只看自己的获客成本，没人管后面转化到底怎么样，大半年走下来，我们整体粉丝量涨了快四万，但是线上带来的营收反而没涨多少，复盘的时候看着一堆数据，大家都明白问题出在哪：组织混乱，各个环节脱节，本来好好的流量都白白浪费了。于是我牵头拉着整个运营团队一起梳理，改了好几版，做出来这套线上运营综合组织方案，试跑了两个多月，已经把整体线上转化率提高了八成，现在把完整的方案整理出来，方便我们内部执行，也给有同样困扰的同行做个参考。

1方案背景与核心目标

1.1现存核心问题梳理

在做这套方案之前，我把过去大半年的运营数据和工作记录翻了一遍，总结出来三个最影响效果的核心问题，都是我们实打实踩过的坑。第一个是权责不清，遇到问题互相推锅，之前有一次用户在抖音评论区问我们门店的周末定位和预约方式，抖音运营觉得用户对接是私域组的事，私域组说没人告诉他们这个用户的咨询，等两三天后我们才看到，用户早就去别家消费了。第二个是流量和转化完全脱节，内容组做出了10W+的爆文，流量组投了几万块引来十几万访客，结果承接的私域没人跟进，大多数用户加了好友之后半个月没人理，慢慢就变成了死粉，流量钱完全打了水漂。第三个是响应速度太慢，我当时统计过三个多月的数据，我们线上用