农资销售服务团队绩效衡量表.docxVIP

农资销售服务团队绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

35%

销售目标达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高得分越高。

35

销售业绩

35%

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多得分越高。

20

销售业绩

35%

销售回款率

根据实际回款金额与销售总额的比率进行评分，比率越高得分越高。

20

销售业绩

35%

产品销售组合优化

根据高利润产品在销售组合中的占比进行评分，占比越高得分越高。

25

销售业绩

35%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的速度进行评分，处理越及时得分越高。

10

客户满意度

25%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

20

客户满意度

25%

客户投诉解决率

根据客户投诉解决的情况进行评分，解决率越高得分越高。

15

客户满意度

25%

客户流失率

根据客户流失率进行评分，流失率越低得分越高。

20

客户满意度

25%

客户维护活动参与度

根据客户参与维护活动的积极性进行评分，参与度越高得分越高。

25

客户满意度

25%

客户反馈处理及时率

根据客户反馈处理的速度进行评分，处理越及时得分越高。

10

服务质量

20%

订单处理准确率

根据订单处理的准确度进行评分，准确度越高得分越高。

20

服务质量

20%

售后服务满意