学校食堂投诉处理管理制度.docx

学校食堂投诉处理管理制度

一、第一章总则

1.1第一条目的与依据

学校食堂是集中供餐场所，投诉处理不当会在2~3小时内通过家长微信群扩散为舆情事件，而规范处置可在源头化解80%以上的矛盾。为规范食堂投诉的受理、处置、反馈与改进流程，保障师生饮食安全与合法权益，依据《中华人民共和国食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》（教育部、国家市场监督管理总局、国家卫生健康委员会令第45号）、《中华人民共和国消费者权益保护法》及本地教育主管部门关于学校食堂管理的相关规定，结合本校实际，制定本制度。

1.2第二条适用范围

本制度适用于本校食堂（含自营食堂、委托经营食堂、承包档口）