客运站站务人员考核标准.docx

客运站站务人员考核标准

一、总则

1.1编制目的与适用范围

站务人员是旅客接触客运站的第一界面，其服务规范度、应急处置能力和作业准确率直接决定站点的运营安全与服务口碑。本标准将站务岗位工作拆解为可量化、可验证的考核指标，用于月度绩效评定、季度评优、年度调薪及岗位晋升决策。

本标准适用于本客运站（含一级站、二级站及所属候车楼、售票厅、站台区）全体在岗站务人员，包括：

?候车厅服务岗、检票岗、站台引导岗

?售票窗口及自助售票区引导岗

?问询服务台、重点旅客服务岗

?站场巡查岗、广播与信息发布岗

临时聘用、劳务派遣站务人员参照执行；实习人员考核得分乘以0.8系数后计入。

1.2编制依