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2025年空姐工作总结暨工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年，本人作为空姐，全面履行了空中服务、安全管理、客户体验优化等核心职责，确保了航班运行的平稳有序。

主要工作内容包括：

-执行航班服务标准，完成120个航班的乘务工作，服务人次达3.6万人次；

-严格按照民航局下发的安全运行规范开展客舱安全巡视，记录并处理各类客舱安全隐患15项；

-提供24小时差旅服务支持，累计协助旅客解决紧急情况及特殊需求30余次；

-参与重要航班服务保障工作，包括2025年春运、五一假期等高峰时段，共计完成80个重点航班的服务保障任务；

-积极开展空乘服务优化工作，参与公司组织的“民航服务质量提升行动”，推动服务流程标准化和人性化。

重点任务完成进度

按照公司整体工作部署，本人在全年重点任务中，主要完成如下项目：

-旅客满意度提升项目：全年服务满意度平均得分达4.7分（满分5分），较2024年提升了0.2分。

-安全运行标准化建设：参与制定了《客舱安全巡检操作手册》V2.0版，并在4个航班上进行试点验证，反馈良好。

-特殊旅客服务优化：优化母婴、残障、VIP等特殊旅客移乘、休息室使用等流程，全年共协助特殊旅客80人次，满意度达98%。

日常工作执行情况

日常工作中，本人严格执行航空公司的规章制度及