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西藏航空空乘机上服务应变模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在处理旅客突发晕机情况时，空乘人员首先应采取的措施是（）

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.为旅客提供氧气面罩并协助其平躺

C.让旅客保持坐姿并安抚情绪

D.检查旅客是否携带违禁品

2.机上遇到旅客醉酒吵闹，空乘人员应优先采取哪种沟通方式？（）

A.大声呵斥以示警告

B.耐心劝导并保持距离

C.直接报警处理

D.请乘务长立即隔离

3.当飞机遇到中度颠簸时，以下哪项操作是错误的？（）

A.要求旅客系好安全带并收起小桌板

B.开启应急灯并播放安全须知

C.允许旅客使用便携式电子设备

D.检查座椅靠背和安全带状态

4.旅客在飞行途中突发心脏病，空乘人员应立即（）

A.使用机上自动体外除颤器（AED）

B.为旅客测量血压并记录数据

C.播放急救广播并等待机组响应

D.给旅客服用机上急救包药物

5.机上遇到旅客要求更换座位，以下哪种情况可以拒绝？（）

A.旅客因身体不适需靠窗休息

B.旅客携带婴儿且需照顾

C.旅客违