2026年大学旅游管理专业《旅游服务质量管理》冲刺模拟试卷.docxVIP

2026年大学旅游管理专业《旅游服务质量管理》冲刺模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题号后的括号内。）

1.在服务质量模型中，强调服务质量的五个维度（有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性）是由谁提出的？

A.格兰罗奥斯

B.佩罗

C.休厄特

D.莱布伦德

2.顾客在服务消费过程中与员工进行的直接互动被称为？

A.服务传递

B.服务接触

C.服务设计

D.服务承诺

3.以下哪个选项不属于SERVQUAL模型测量的五个核心服务质量维度？

A.可靠性

B.响应性

C.售后服务

D.保证性

4.当期望服务质量与实际感知服务质量之间的差距时，顾客很可能会？

A.满意

B.失望

C.感到惊喜

D.认为服务价格合理

5.“服务是顾客参与创造的活动”这一观点强调了服务的？

A.异质性

B.不可分离性

C.易逝性

D.无形性

6.旅行社在预订过程中向顾客承诺了特定的酒店房型和价格，但入住时却未能