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2026宝洁客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式最适合处理客户紧急问题？

A.邮件B.电话C.短信D.社交媒体消息

2.客户反馈产品使用后过敏，客服首先应做的是？

A.推荐其他产品B.询问过敏症状和使用情况

C.直接退款D.让客户去医院

3.当客户情绪激动投诉时，客服应？

A.立即挂断电话B.耐心倾听并安抚

C.与客户争论D.转移话题

4.宝洁产品的保修期一般是？

A.半年B.一年C.两年D.无固定期限

5.客服回复客户问题的合理时间是？

A.1-2小时B.24小时内C.48小时内D.一周内

6.客户要求不合理赔偿，客服应？

A.直接拒绝B.上报上级处理

C.随意答应D.不理会客户

7.在与客户沟通中，以下哪个表述最合适？

A.你错了B.可能您有些误解

C.这不是我的问题D.我没办法

8.客户询问产品成分，客服应？

A.含糊回答B.提供准确成分信息

C.让客户自己看说明书D.说不清楚

9.当客户重复问题时，客服应该？

A.不耐烦B.再次耐心解答

C.打断客户D.不回应

10.客服的主要职责是？

A.推销产品B.解决客户问题

C.与客户聊