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营业员职业资格考试试题.doc

营业员职业资格考试试题.doc

    营业员职业资格考试试题

    一、单项选择题（总共20题，每题1分）

    1.营业员在接待顾客时，首要的礼仪规范是（）

    A.保持微笑

    B.使用敬语

    C.快速介绍商品

    D.立即促成交易

    2.商品陈列的基本原则不包括（）

    A.美观性

    B.便利性

    C.高利润优先

    D.安全性

    3.顾客投诉处理的首要步骤是（）

    A.立即道歉

    B.调查原因

    C.转移话题

    D.寻求上级帮助

    4.营业员在销售过程中，最有效的沟通技巧是（）

    A.单向灌输

    B.双向互动

    C.强制推销

    D.沉默是金

    5.店铺的视觉陈列重点不包括（）

    A.商品颜色搭配

    B.商品价格标签

    C.商品摆

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