物流协调员货物配送时效性绩效考核表.docxVIP

物流协调员货物配送时效性绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

配送效率

25%

订单处理速度

订单从接收至开始配送的时间间隔，时间越短得分越高。

20

配送效率

25%

配送准时率

配送车辆到达指定地点的时间与预计到达时间的偏差，偏差越小得分越高。

15

配送效率

25%

货物在途时间

货物从出发地至目的地的实际在途时间与预定时间的比例，比例越低得分越高。

15

配送效率

25%

配送路线优化

通过优化配送路线，减少配送时间，提高配送效率。

20

配送效率

25%

异常情况处理速度

在配送过程中遇到异常情况时，从发现问题到解决问题的时间间隔，时间越短得分越高。

15

服务质量

20%

客户满意度

根据客户反馈评分，评分越高得分越高。

15

服务质量

20%

货物完好率

配送过程中货物损坏率，损坏率越低得分越高。

15

服务质量

20%

信息准确率

配送过程中信息的准确性，信息越准确得分越高。

15

服务质量

20%

客户投诉处理速度

从客户投诉到问题解决的时间间隔，时间越短得分越高。

15

服务质量

20%

服务质量改进措施

提出并实施有效的服务质量改进措施，对服务质量提升有显著贡献。

20

团队协作

20%

跨部门沟通效率

与其他部门沟通的效率，沟通效率越高得分越高。

15