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2026年物业管理师考试物业管理客户关系模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共40分）

1.在物业管理中，客户关系管理的核心目标是（）。

A.完成物业管理合同规定的各项服务

B.尽可能多地开发和销售物业

C.建立并维护和谐、稳固的客户关系，提升客户满意度和忠诚度

D.对客户进行严格的分类和管理

2.业主/用户在物业管理服务中，最主要的需求通常体现在（）方面。

A.物业运营效率

B.社区安全与秩序

C.物业管理企业利润

D.员工福利待遇

3.“客户满意度调查”是客户关系管理中的一种重要方法，其主要目的是（）。

A.评估物业服务公司的财务状况

B.对业主/用户进行排名比较

C.了解业主/用户的期望、需求和评价，为服务改进提供依据

D.收集业主/用户的个人信息用于其他商业目的

4.物业管理活动中，沟通的基本原则不包括（）。

A.及时性

B.对等性

C.真实性

D.灵活性

5.当业主/用户对物业服务存在不满并提出投诉时，物业管理人员首先应采取的措施是（