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智能客服系统的开发需求与实践

目录

一、智能客服系统实现的综合蓝图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1智能客户服务平台导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2多维度交互功能模块需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2.1声纹交互模块需求规格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2.2非结构化语义解析服务引入．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.3可视化场景感知需求探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3核心能力指标定义与衡量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1自然语言生成(Gen)在线性能评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.2多轮对话连贯性保障指标建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

1.4不显性扩张性需求引导分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

二、智能客服功能规格定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.1智能流水线组件需求描述与集成方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．