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2026年最新大二《(酒店管理)前厅服务与管理》下学期专项测试题及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.截至2026年，国内中高端酒店前厅部普遍增设的“智慧前厅运维专员”岗位，核心承担自助设备巡检、AI客服知识库更新、客史数据合规管理等职责，该岗位常规隶属前厅部哪个班组（）

A.前台接待组B.礼宾服务组C.服务支持组D.预订收益组

2.根据《个人信息保护法》及文旅部2025年修订出台的《旅游住宿业客用信息保护规范》，前厅采集的客人入住登记敏感信息（含人脸核验影像、证件扫描件、入住轨迹），最长存储期限不得超过客人离店后（），到期需自动脱敏销毁

A.30天B.90天C.1年D.3年

3.2026年酒店前厅收益管理系统已普遍接入城市实时场景算力平台，动态定价模型的核心决策依据是（）

A.酒店历史同期平均房价B.周边3公里内实时供需数据（含大型活动、交通管制、竞品房态、网络舆情）C.渠道商给出的定价建议D.会员等级对应的固定折扣体系

4.根据2025年正式实施的《旅游住宿业无障碍服务国家标准》，前厅公共服务区域设置的低位服务台，台面净高度应不高于（），满足轮椅使用者的办理需求

A.70cmB.80cmC.90cmD.100cm

5.按照央行2025年末更新的数字人民币场景应用规范，住宿业前厅支持数字人民