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广告行业客户经理客户满意度与项目创意度绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

30%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果，评估客户对广告服务的整体满意程度。调查内容应包括服务态度、服务质量、广告效果等方面。

15

客户满意度

30%

客户投诉处理效率

及时有效地处理客户投诉，包括投诉响应速度、问题解决能力、客户沟通技巧等方面。

10

客户满意度

30%

客户续约率

通过持续的服务和良好的客户关系管理，提高客户续约率。

5

客户满意度

30%

客户推荐率

客户对广告服务的满意程度高，愿意向他人推荐。

5

客户满意度

30%

客户满意度改进措施

针对客户反馈的问题，提出切实可行的改进措施，并跟踪实施效果。

5

项目创意度

25%

创意方案质量

评估创意方案的独特性、创新性和可行性。

10

项目创意度

25%

创意执行效果

评估创意在实际执行中的效果，包括受众反应、市场反馈等。