2026年综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案.docxVIP

2026年综合应用能力事业单位考试(综合管理类A类)试题与参考答案

材料1

江城市滨湖区春和街道地处城郊结合部，下辖春和、秋园、夏苑、冬瑞、江湾、山畔6个城市社区，现有常住人口7.23万人，其中60周岁以上老年人口1.59万人，占比22%，独居、空巢老人2176人；0-6岁学龄前儿童6290人，占比8.7%；辖区内活跃外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体1217人，各类便民经营主体427家。2025年底，街道完成民生服务大厅硬件升级，整合社保、医保、民政、市场监管、综治等8个服务窗口，配套建设了新就业群体暖心驿站、普惠托育点、老年活动室等功能空间，对外宣传实现“进一扇门、办所有事”。但2026年1月以来，街道12345政务服务热线民生类诉求量环比上涨37.2%，群众满意度测评得分72.1分，在全区12个街道中排名第10位，距离区里《2026年基层民生服务质效提升行动方案》要求的90分以上满意度标准存在明显差距。为找准问题症结，街道安排综合管理岗工作人员小李牵头，通过实地走访、民情恳谈、问卷调研等方式开展全覆盖摸排，形成问题清单推进整改。

材料2

小李在走访中梳理发现，民生服务大厅窗口服务存在明显堵点：社保资格认证、医保报销等高频事项窗口高峰期排队时长普遍超过30分钟，窗口工作人员因系统升级、权限不足等原因多次出现“办不了、下次来”的情况，大厅配备的6台自助服务终端字体偏小、操作