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销售异议沟通处理规则

我干线下销售快十年了，刚开始入行那会，最怵的就是客户提异议，只要客户一皱眉头说“你家这东西怎么这么贵”“我听说你们家不好用”，我立马就手心冒汗，要么急着反驳跟客户抬杠，要么慌得不知道怎么接话，好好的单子就黄了。碰的钉子多了才慢慢明白，销售里有句老话说得对：“客户提异议，是成交的信号灯”，没有哪个客户买东西会一点疑问都没有，怕异议没用，不如定好清晰的沟通处理规则，按规则来，再大的异议也能慢慢捋顺。接下来我就把我们团队踩过无数坑总结出来的处理规则，完整整理出来，不管是新人还是老销售，照着做都能少走很多弯路。

1销售异议沟通处理的核心前提原则

不管碰到什么类型的异议，首先要守住这几个底层原则，原则错了，技巧再多也没用。

1.1先处理情绪，再解决问题

这是我踩过最大的坑换来的教训，刚入行那会，有个客户一进门就拍桌子说，上次过来咨询承诺的赠品没给，我当时第一反应就是赶紧撇清，说“上次不是我接待的，我不知道这事”，结果客户更生气了，当场就说要投诉，转身就走。后来我才明白，客户带着情绪来的时候，他要的不是立刻解决问题，是先感受到被尊重、被理解。现在我碰到带情绪的客户，第一件事绝对不是解释，先给人倒杯热水，拉个椅子让人家坐，开口第一句肯定是共情：“您今天跑这一趟肯定闹心，换我碰到这种说话不算数的事，我也生气，您慢慢说，我把所有问题都记下来，肯定给您一个满意的说法”，就这么