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大理大学《质量管理学》2026——2027学年第一学期期末试卷（B卷）

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

五

六

七

总分

得分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.质量管理是指（）。

A.确保产品和服务满足客户需求的活动

B.确保产品和服务符合法律法规的要求

C.确保产品和服务达到国际标准

D.确保产品和服务具有竞争力

2.质量管理的核心是（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.客户满意度

D.企业效益

3.质量管理的目标是（）。

A.提高产品质量

B.提高服务质量

C.提高客户满意度

D.提高企业效益

4.质量管理体系文件主要包括（）。

A.质量手册、程序文件、作业指导书

B.质量手册、作业指导书、记录表格

C.程序文件、作业指导书、记录表格

D.质量手册、程序文件、记录表格

5.质量管理体系认证是指（）。

A.企业自愿申请的认证

B.政府强制实行的认证

C.企业内部实行的认证

D.消费者自愿实行的认证

6.质量管理体系的建立和实施应遵循（）原则。

A.以客户为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过