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健身场馆预约排队管理规范.docx

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    健身场馆预约排队管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 6

    三、术语和定义 7

    四、管理目标 9

    五、管理职责 10

    六、场馆资源分类 13

    七、预约服务要求 15

    八、预约信息管理 18

    九、预约渠道管理 21

    十、预约规则设置 23

    十一、排队机制管理 26

    十二、候补与递补管理 29

    十三、到场核验管理 34

    十四、入场与离场管理 37

    十五、取消与爽约管理 42

    十六、异常情况处置 45

    十七、服务质量评价 47

    十八、信息安全与隐私保护 49

    十九、监督检

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