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旅游产品策划师收益与客户评价评估表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

收益贡献（40%）

产品整体营收

详细核对产品策划师负责的旅游产品的总营收数据，与年度预算目标对比，超出部分需提供详细的市场分析及策略说明，未达目标需说明偏差原因及改进方案。

8

收益贡献（40%）

客户转化率

统计该策划师产品推广期前后的客户转化比例，对比行业平均水平和历史数据，分析转化率提升或下降的具体原因，并证明其对销售策略的有效性。

8

收益贡献（40%）

产品利润率

审查产品策划中各项成本及定价策略，评估产品在市场竞争中的利润空间，需提交成本结构优化分析和利润保持策略证明。

7

收益贡献（40%）

跨部门合作收益

评估该策划师与销售、市场等部门合作的收益贡献度，需提供明确的合作方案及实际收益数据，证明合作项目的市场价值。

7

收益贡献（40%）

重复购买率提升

分析客户购买后反馈及消费行为数据，考核策划师通过产品优化或服务升级提升客户忠诚度和重复购买的具体措施及效果。

8

客户评价（30%）

客户满意度指数

收集并分析游客通过问卷、评论等渠道反馈的满意度评分，重点评估策划师产品设计、服务流程等环节对满意度的具体影响。

6

客户评价（30%）

客户反馈问题解决率

统计客户投诉数量及问题类型，考核策划师团队响应解决客户问题的效率和质量，分析未解决案例的原因