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教育机构课程顾问学生服务与业绩增长绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

学生服务质量

25%

咨询响应速度

咨询响应速度直接影响客户满意度，速度越快，满意度越高。

5

学生服务质量

25%

咨询准确性

咨询准确性关系到学生对课程信息的了解程度，准确性越高，学生选择课程的可能性越大。

5

学生服务质量

25%

学生满意度

学生满意度是衡量服务质量的重要指标，满意度越高，服务质量越好。

5

学生服务质量

25%

问题解决能力

问题解决能力体现了顾问的专业性和责任心，能有效解决学生问题是提升服务质量的关键。

5

学生服务质量

25%

学生留存率

学生留存率是衡量服务质量长期效果的重要指标，留存率越高，服务质量越稳定。

5

学生服务能力

20%

沟通技巧

良好的沟通技巧有助于建立信任关系，提高学生咨询体验。

4

学生服务能力

20%

需求分析能力

准确分析学生需求是提供个性化服务的前提。

4

学生服务能力

20%

服务态度

积极热情的服务态度有助于提升学生的整体满意度。

4

学生服务能力

20%

问题处理能力

面对突发问题时，能够迅速有效地处理，是体现服务能力的重要方面。

4

学生服务能力

20%

团队合作精神

良好的团队合作精神有助于提高工作效率和服务质量。

4

业绩增长

30%

课程销售数量

课程销售数量是衡量业绩增长的重要指标，完成年度目标说