顾客满意度统计表.xlsxVIP

顾客满意度统计表

统计周期：年月至年月编制部门：

序号 评价项目 评价内容 非常满意

(90-100) 满意

(75-89) 一般

(60-74) 不满意

(40-59) 非常不满意

(0-39) 加权得分

1 产品质量 产品性能、外观、包装、合格率

2 产品价格 价格竞争力、性价比

3 交货服务 交货准时率、数量准确率

4 售后服务 响应速度、问题解决率、服务态度

5 技术支持 技术咨询、培训、资料提供

6 商务往来 沟通效率、合同履行

7 其他 其他方面

总体满意度得分

满意度等级判定

满意度得分 满意度等级 评价说明

90分及以上 非常满意 顾客满意度优秀，继续保持

80-89分 满意 顾客满意度良好，部分需改进

65-79分 一般 顾客满意度一般，需重点关注

65分以下 不满意 顾客满意度差，需立即整改

编制人：审核人：批准人：编制日期：年月日