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服务员职业形象塑造试题及答案

服务员职业形象塑造试题及答案

选择题

第一题：服务员工作时最适宜的发型是

A披肩长发不加束缚

B短发或束起的马尾

C染成鲜艳颜色

D造型奇特夸张

答案：B

第二题：服务员制服的最佳颜色搭配是

A全身黑色

B颜色统一简洁

C多种鲜艳颜色混搭

D穿着便装

答案：B

第三题：关于服务员手部护理，下列说法正确的是

A可以留长指甲并涂抹彩色指甲油

B保持手部清洁，指甲修剪整齐

C手部有伤口时可以继续接触食物

D不需要经常洗手

答案：B

第四题：服务员与顾客交谈时，合适的眼神接触是

A始终直视顾客眼睛

B避免与顾客眼神接触

C目光温和自然，不直视也不回避

D低头看地面

答案：C

第五题：服务员行走时应该保持

A步伐轻盈稳健

B奔跑以显示效率

C拖沓缓慢

D大摇大摆

答案：A

第六题：下列哪种笑容适合服务员

A皮笑肉不笑

B微笑时露出8颗牙齿

C大笑不止

D面无表情

答案：B

第七题：服务员接听电话时，第一句话应该说

A喂，找谁

B您好，请问有什么可以帮您

C说话呀

D等一下

答案：B

第八题：关于服务员着装，以下说法错误的是

A穿着统一的工作服

B佩戴整洁的名牌

C可以穿自己的便装

D鞋子干净无污渍

答案：C

第九题：服务员在为顾客服务时，应该保持的最佳距离是

A过于贴近顾客

B保持适当距离，既不