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市妇幼保健院患者满意度调查制度(2篇）

第一篇

患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标，对于市妇幼保健院而言，开展患者满意度调查工作至关重要。通过科学、有效的调查制度，能够及时了解患者的需求和意见，发现服务过程中存在的问题，进而采取针对性的改进措施，提高医院的整体服务水平，为广大妇女儿童提供更加优质、高效的医疗保健服务。

一、调查目的

1.全面了解患者对市妇幼保健院医疗服务质量、就医环境、医护人员态度等方面的满意程度，为医院改进服务提供依据。

2.发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足，及时采取措施加以解决，提高患者的就医体验。

3.增强患者与医院之间的沟通与信任，促进医患关系的和谐发展。

4.通过调查结果的分析和反馈，为医院的管理决策提供参考，推动医院持续改进和发展。

二、调查范围

1.门诊患者：包括妇科、产科、儿科等各科室的门诊就诊患者。

2.住院患者：涵盖产科、妇科、新生儿科等住院病房的患者。

3.体检人群：在医院进行妇女儿童体检的人员。

三、调查内容

1.医疗服务质量

?医生的诊断准确性、治疗效果、用药合理性。

?护士的护理操作技能、服务态度、病情观察能力。

?医技科室（如检验科、影像科等）的检查报告准确性、出报告时间。

2.就医环境

?医院的卫生状况，包括门诊大厅、病房、卫生间等区域的清洁程度。

?医院的布局合理性，是否方便患者就诊和检查。