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宠物门店服务SOP手册.docx

宠物门店服务SOP手册.docx

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    宠物门店服务SOP手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册使用说明 3

    二、门店岗位职责 5

    三、员工仪容与服务礼仪 8

    四、开店准备流程 10

    五、顾客接待流程 12

    六、需求沟通与服务推荐 15

    七、宠物信息登记 17

    八、宠物健康状态观察 19

    九、服务项目确认 21

    十、宠物洗护服务流程 23

    十一、宠物美容服务流程 26

    十二、寄养服务流程 29

    十三、商品销售服务流程 31

    十四、收银与结账流程 34

    十五、宠物交接流程 37

    十六、顾客反馈处理 39

    十七、突发情况处置 41

    十八、

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