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西藏航空空乘民航旅客服务禁忌模拟试卷及答案.docx

西藏航空空乘民航旅客服务禁忌模拟试卷及答案.docx

    西藏航空空乘民航旅客服务禁忌模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在民航旅客服务中，以下哪项行为属于服务禁忌？（）

    A.为旅客提供热水服务

    B.使用专业术语解释航班延误原因

    C.在客舱内播放背景音乐

    D.未经旅客同意强行售卖航空商品

    2.当旅客提出不合理要求时，空乘人员应采取哪种应对方式？（）

    A.直接拒绝并争吵

    B.委婉拒绝并解释原因

    C.立即上报机长

    D.忽视旅客诉求

    3.以下哪项属于民航旅客服务中的礼仪禁忌？

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