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危机公关能力测试试题及详细答案解析

考试说明：本次试题满分100分，考试时长60分钟，题型包含单项选择题、多项选择题、判断题、案例分析题，侧重职场实操能力考察，贴合企业日常舆情、危机处置场景。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1.企业发生产品质量投诉、员工不当言论等小型负面事件时，首要处置原则是（）

A.拖延观望，等待舆论自行平息

B.快速响应，第一时间对接核实问题

C.直接否认所有质疑，避免企业声誉受损

D.私下联系当事人，花钱压下问题

2.危机公关核心“黄金4小时”，主要针对的是哪类危机场景（）

A.线下安全事故、突发负面舆情

B.长期口碑下滑、品牌老化