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酒店总经理酒店服务质量与利润指标绩效考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务质量（30%）

30%

根据客户满意度调查结果，评估酒店服务水平的整体满意度。

10

服务质量（30%）

30%

通过员工服务态度调查，评估员工的服务态度是否友好、专业。

10

服务质量（30%）

30%

根据投诉处理记录，评估投诉处理的及时性和有效性。

10

服务质量（30%）

30%

评估酒店设施设备的维护保养情况，确保设施设备的正常运行。

10

服务质量（30%）

30%

评估酒店的安全管理措施是否到位，确保客人和员工的安全。

10

客户关系管理（20%）

20%

根据客户关系维护记录，评估客户关系的维护情况。

8

客户关系管理（20%）

20%

评估新客户的开发情况，包括市场拓展活动和客户推荐。

8

客户关系管理（20%）

20%

根据客户反馈处理记录，评估客户反馈的处理速度和质量。

8

客户关系管理（20%）

20%

通过客户忠诚度调查，评估客户对酒店的忠诚度。

8

客户关系管理（20%）

20%

评估客户流失的原因和趋势，采取有效措施降低客户流失率。