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社会服务岗事业单位面试易错题含答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.在社会服务工作中，面对情绪激动的办事群众，第一反应和首要任务是（）。

A.迅速讲明政策，告知无法办理

B.保持冷静，先安抚情绪，建立信任

C.立即呼叫安保人员将群众请出大厅

D.询问周围群众是谁惹了事，追究责任

2.社区组织“关爱空巢老人”活动，若老人表示“不需要”且参与度低，作为负责人，最核心的解决思路是（）。

A.强制要求老人参加，以确保活动人数达标

B.批评老人不配合工作，取消其活动资格

C.开展入户调研，精准对接老人真实需求

D.增加活动奖金，吸引老人参与

3.领导安排你与一位老同事配合完成紧急任务，老同事因不放心你的能力而置之不理，此时你应采取的首要措施是（）。

A.向领导汇报老同事不配合工作，申请更换搭档

B.忍气吞声，自己加班加点把任务干完

C.主动沟通，诚恳请教，表达学习态度

D.暂停工作，等待老同事改变态度

4.社会服务窗口工作人员接到群众投诉，认为办事流程繁琐，此时正确的处理方式是（）。

A.解释政策规定，表示自己无能为力

B.强调自己也是按章办事，让群众理解

C.倾听诉求，解释流程原因，并协助群众简化非必要环节

D.让群众去投诉部门投诉，自己继续工作

5.在处理突发公共卫生或安全事故时，工作