原创力文档酒店管理模拟考试通关及答案
考试时间：90分钟总分：100分姓名：__________得分：__________
一、单项选择题（每题2分，共40分，每题只有一个正确答案）
题型说明：单选，错选、不选不得分
1.酒店前厅部的核心职能不包括（）
A.宾客接待与入住登记B.客房清扫与整理C.客房预订与问询D.账务结算与退房办理
2.客人办理入住手续时，前台核对的核心证件是（）
A.驾驶证B.身份证C.社保卡D.工作证
3.酒店客房“VD房”指的是（）
A.空房B.住客房C.待清扫房D.已清扫房
4.处理客人投诉时，第一步应做到（）
A
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